Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance

Le Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance prépare à assurer la relation avec les clients, prospects ou usagers par téléphone, messagerie ou chat. La formation porte sur l’accueil et le conseil, la gestion des demandes d’assistance administrative, technique ou commerciale, ainsi que sur la réalisation d’actions de prospection, de vente, de fidélisation et de recouvrement amiable. Elle permet d’acquérir les compétences nécessaires pour accompagner, conseiller et répondre aux besoins des interlocuteurs dans le respect des procédures et des objectifs fixés.

Cette formation en apprentissage permet d’acquérir des compétences directement mobilisables en entreprise. Elle vous permet de vous engager dans un parcours structurant, avec un accompagnement régulier, pour développer vos capacités d’écoute, de conseil et de gestion de la relation à distance. Vous apprenez à traiter les demandes variées des clients ou usagers tout en contribuant aux objectifs commerciaux ou administratifs de votre structure d’accueil.

• Accueillir et renseigner le client ou l’usager à distance
• Accompagner, assister et conseiller dans les choix
• Gérer des situations difficiles en relation client
• Réaliser des actions de prospection par téléphone
• Fidéliser le client lors de ventes ou de prises de commande
• Assurer le recouvrement amiable de créances
• Communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit
• Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème